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以商业伙伴的需求为导向
信息来源:C6体彩大乐透 发布日期:2021-02-09 浏览次数:
来源:C6体彩大乐透

除了倾听员工、客户和未来消费者的声音并测量相关投入外,丽思卡尔顿的领导者特意开创论坛来保护相关资源,有主要推荐商(包括为其预订个人和公司业务的旅游专家)、合资企业合作者(包括酒店和其他零售合作者),以及丽思卡尔顿的投资方和所有权人。

斯特朗旅游服务公司的首席执行官,注册旅游顾问南希·斯特朗女士和我们分享了她的经历,“很多年前,我参加在亚特兰大巴克海特区举行的旅游行业咨询顾问会。旅游行业的很多代理人和丽思卡尔顿的总经理们共座一席,我们的旅游专家提出了一系列问题,我记得那些总经理一边听一边认真地记笔记,之后的3~6个月,我们所提出的每一个问题都得到了落实和处理。你可以想象,作为旅游代理,我们会是怎样的心情!我是说,丽思卡尔顿带给合作者多么温暖而美好的感觉!这件事我们一直谈论了很久,其中大部分提议都受到重视并得以解决,因为他们的决策者在现场听取我们的意见和建议。如果我们的抱怨或者忧虑涉及波士顿丽思卡尔顿酒店,他们的总经理就会站起来表态说:‘我听懂了你的意思,回去以后我会和我的团队讨论这件事,我们一定把问题解决。’他们非常重视我们的提议,并积极地配合我们,给人印象非常深刻。”最终,所有的工作都有人落实,卓越的领导体彩超级大乐透开奖结果意味着决策者直面有能力帮助企业强大的关键专业人士,仔细倾听他们的需求。

丽思卡尔顿和旅游代理委员会投入了大量的时间,聆听合作者和股东的声音,高思盟先生认为,倾听这些利益相关方的声音会使丽思卡尔顿的决策更加明智。“我们合作的伙伴都是世界知名的大牌—著名餐厅斯帕果(Spago)、主厨埃里克·芮波特,世界上最大的综合资源公司必和必拓(BLT),其品牌背后都有深厚的专业知识和经验,他们也带来了自己的团队和工作方式,在每一个项目的合作过程中,我们都受益匪浅。”高思盟先生接着说:“例如,在大开曼岛丽思卡尔顿酒店开业时,我们和世界名厨埃里克·芮波特合作,我们学会了如何快速地开展业务,原先我们认为那是一个较难开展工作的地方。在丽思卡尔顿,初始营业阶段我们会比较慢热,但是埃里克·芮波特主厨性格果断刚毅,不怕吃苦,他从一开始就非常努力,希望从第一天起就实现客户满座,这几乎和我们以往的循序渐进的工作方式大相径庭,他追求创新,敏锐地运用各种新元体彩开奖素,我们从他那里取长补短,希望他也能从我们这里有所收获。”

吉兆集团曾经和丽思卡尔顿合作建造物业,目前仍有在建项目,其创始人兼经理卡里姆·阿里布海先生这样评价丽思卡尔顿的领导者给合作者带来的安全感:“我们处于酒店产业链中间,在我们和丽思卡尔顿的合作和交流过程中,其领导者总是尽可能坦率而真诚地倾听,让我们感到自在而舒服。他们不像其他公司那样因为礼貌而倾听,然后撇开复杂因素不闻不问或是墨守成规,而是仔细地倾听并坚持创新理念,让一切尽善尽美。”

倾听并不能确保事情顺利进展,但却是达成双方共识的解决方案的最佳途径, 爱尔兰威克洛郡宝尔势格丽思卡尔顿的控股公司财富控股集团的主席德莫德·德怀尔先生说:“我们和丽思卡尔顿的合作非常愉快!在谈判的过程中,我们可以感受到,他们对我们的观点和愿景表现出的浓厚兴趣。我们求同存异,我们在一起开拓创新的立意后第972天就开了这家酒店,那段时间具有高度挑战性,但又极富创新意义。事实上,丽思卡尔顿的高层领导非常善于听取外部的意见,尤其是那些了解酒店所在地国家国情的专家的意见。这一意愿使得酒店能够博采众长,更快地成长,并以更加宽广的视角适应国际化的新环境。更加清晰地了解了英国的情势以后,宝尔势格丽思卡尔顿酒店的品牌口号是:‘纯正的爱尔兰和绝对的丽思卡尔顿’。”可见,倾听可以避免冲突和紧张,还可以创造信任的土壤,让适应感和效率得以发芽开花。

◆您为测量客户的满意度和品牌的忠诚度做出怎样的努力?

◆您的组织内部所有层次的员工都理解客户反馈意见吗?他们是否能够理解这一反馈意见对于公司整体成功的重要性?

◆您打算如何倾听那些属于竞争对手的客户的需要和意见?

◆您的公司被描述成为一家外向型的客户导向的公司,还是一家关注内部流程效率的内向型公司?

◆您如何听取对公司有重要意义的商业合作伙伴、销售商和其他个人的意见?

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